CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN & TRẢ HÀNG

Cập nhật: 03/08/2026

Nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm và bảo vệ quyền lợi khách hàng, Viện Thẩm Mỹ Thiên Hà áp dụng chính sách hoàn tiền và trả hàng đối với các đơn hàng mua tại website vienthammythienha.vn như sau.

1. Điều kiện áp dụng

Viện Thẩm Mỹ Thiên Hà hỗ trợ trả hàng hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị giao sai so với đơn đặt hàng (sai tên, sai phân loại, sai số lượng).
  • Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ, rò rỉ trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất.
  • Sản phẩm còn hạn sử dụng nhưng không đảm bảo chất lượng do lỗi sản xuất.
  • Khách hàng nhận thiếu sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận.

Thời gian tiếp nhận yêu cầu: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.

2. Điều kiện trả hàng

Để được hỗ trợ, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

  • Chưa qua sử dụng.
  • Còn nguyên tem niêm phong (nếu có).
  • Bao bì, hộp sản phẩm còn nguyên vẹn, không móp méo nghiêm trọng do người sử dụng.
  • Có đầy đủ phụ kiện, quà tặng đi kèm (nếu có).
  • Có thông tin đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng.

Viện Thẩm Mỹ Thiên Hà có quyền từ chối tiếp nhận nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện trên.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Chúng tôi không hỗ trợ trả hàng hoặc hoàn tiền đối với các trường hợp:

  • Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đã nhận hàng.
  • Sản phẩm đã được mở nắp, sử dụng hoặc có dấu hiệu tác động từ bên ngoài.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
  • Khách hàng yêu cầu đổi trả sau thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Các sản phẩm thuộc chương trình thanh lý hoặc có ghi chú không áp dụng đổi trả.

4. Quy trình yêu cầu trả hàng

Bước 1: Liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của Viện Thẩm Mỹ Thiên Hà và cung cấp:

  • Mã đơn hàng.
  • Họ tên, số điện thoại.
  • Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.
  • Nội dung yêu cầu hỗ trợ.

Bước 2: Bộ phận Chăm sóc khách hàng kiểm tra thông tin và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Bước 3: Nếu yêu cầu được chấp thuận, khách hàng thực hiện gửi sản phẩm về theo hướng dẫn.

Bước 4: Sau khi nhận được hàng hoàn và kiểm tra đạt điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành xử lý đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền.

5. Chính sách hoàn tiền

Do website vienthammythienha.vn chỉ áp dụng hình thức Thanh toán khi nhận hàng (COD), việc hoàn tiền sẽ được thực hiện bằng chuyển khoản ngân hàng.

Thời gian xử lý:

  • Xác nhận yêu cầu: trong vòng 01–02 ngày làm việc.
  • Kiểm tra sản phẩm hoàn trả: 01–03 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng.
  • Hoàn tiền: 01–03 ngày làm việc sau khi việc kiểm tra hoàn tất.

Tổng thời gian xử lý thông thường từ 03–05 ngày làm việc (không bao gồm Thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày lễ).

6. Chi phí đổi trả

Viện Thẩm Mỹ Thiên Hà chịu toàn bộ chi phí nếu:

  • Giao sai sản phẩm.
  • Giao thiếu hàng.
  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
  • Hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Khách hàng chịu chi phí vận chuyển nếu:

  • Yêu cầu đổi trả không thuộc các trường hợp được hỗ trợ theo chính sách.

7. Lưu ý

  • Khách hàng nên quay video khi mở kiện hàng để thuận tiện trong quá trình xác minh nếu phát sinh sự cố.
  • Viện Thẩm Mỹ Thiên Hà có quyền từ chối các yêu cầu không đủ căn cứ xác minh hoặc có dấu hiệu gian lận.
  • Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, quyết định của Viện Thẩm Mỹ Thiên Hà sẽ dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm và các thông tin xác minh từ hai bên.

8. Thông tin liên hệ

Nếu cần hỗ trợ về việc trả hàng hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

  • Website: vienthammythienha.vn
  • Hotline: 0943 43 9999 – 097 968 9393
  • Email: cskh@vienthammythienha.com
  • Thời gian hỗ trợ: Thứ Hai – Chủ Nhật, 08:00 – 20:00

Viện Thẩm Mỹ Thiên Hà luôn mong muốn mang đến những sản phẩm chính hãng, chất lượng và dịch vụ hậu mãi tốt nhất để khách hàng yên tâm mua sắm.