CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN & TRẢ HÀNG

Cập nhật: 18/09/2026

Viện Thẩm Mỹ Thiên Hà áp dụng chính sách trả hàng và hoàn tiền đối với các sản phẩm được mua trực tiếp trên website vienthammythienha.vn nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng và đảm bảo quá trình mua sắm minh bạch.

1. Thời hạn trả hàng

Khách hàng có thể yêu cầu trả hàng trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện trả hàng được quy định dưới đây.

Thời hạn 14 ngày được tính từ ngày đơn hàng được giao thành công.

2. Các trường hợp được trả hàng

Thiên Hà chấp nhận yêu cầu trả hàng trong các trường hợp:

  • Sản phẩm được giao không đúng với đơn hàng.
  • Giao thiếu sản phẩm.
  • Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ, rò rỉ trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất.
  • Sản phẩm không đảm bảo chất lượng do lỗi sản xuất.
  • Khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm, với điều kiện sản phẩm vẫn đáp ứng đầy đủ điều kiện trả hàng.

3. Điều kiện sản phẩm được trả hàng

Đối với trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu, sản phẩm phải:

  • Chưa qua sử dụng.
  • Chưa bị mở nắp hoặc đã tiếp xúc với người sử dụng.
  • Còn nguyên tem, seal niêm phong nếu sản phẩm có niêm phong.
  • Bao bì, hộp sản phẩm còn nguyên vẹn.
  • Có đầy đủ phụ kiện, quà tặng đi kèm nếu có.
  • Có thông tin đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng.

Đối với sản phẩm bị giao sai, hư hỏng hoặc lỗi do nhà sản xuất, Thiên Hà sẽ xem xét hỗ trợ trả hàng/đổi hàng căn cứ vào tình trạng thực tế của sản phẩm.

4. Các trường hợp không được trả hàng

Thiên Hà không chấp nhận trả hàng đối với:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, mở nắp hoặc đã bị tác động làm thay đổi tình trạng ban đầu, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
  • Sản phẩm không còn nguyên vẹn do lỗi của khách hàng.
  • Sản phẩm trả lại sau thời hạn quy định.
  • Sản phẩm thuộc chương trình thanh lý hoặc chương trình có thông báo riêng về điều kiện trả hàng.

5. Phương thức yêu cầu trả hàng

Khách hàng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng qua:

Khách hàng cung cấp:

  • Mã đơn hàng.
  • Họ tên và số điện thoại.
  • Lý do yêu cầu trả hàng.
  • Hình ảnh/video sản phẩm nếu cần xác minh.

Sau khi tiếp nhận, Thiên Hà sẽ kiểm tra yêu cầu và hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về.

6. Chi phí trả hàng

Thiên Hà chịu chi phí vận chuyển trả hàng trong trường hợp:

  • Giao sai sản phẩm.
  • Giao thiếu sản phẩm.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất.

Khách hàng chịu chi phí vận chuyển trả hàng trong trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm.

7. Hoàn tiền

Do website vienthammythienha.vn hiện áp dụng hình thức Thanh toán khi nhận hàng (COD), tiền hoàn trả sẽ được thực hiện bằng chuyển khoản ngân hàng.

Sau khi Thiên Hà nhận được sản phẩm trả lại và xác nhận sản phẩm đáp ứng điều kiện hoàn tiền:

  • Kiểm tra sản phẩm: 01–03 ngày làm việc.
  • Hoàn tiền: 01–03 ngày làm việc sau khi hoàn tất kiểm tra.

Tổng thời gian xử lý thông thường: 03–05 ngày làm việc, không bao gồm Thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày lễ.

8. Đổi hàng

Thiên Hà hỗ trợ đổi sản phẩm trong các trường hợp:

  • Giao sai sản phẩm.
  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Các trường hợp khác được Thiên Hà xác nhận và chấp thuận.

9. Thông tin liên hệ

Viện Thẩm Mỹ Thiên Hà – Thiên Hà Medical Beauty Center

Website: vienthammythienha.vn
Hotline: 0943 43 9999 – 097 968 9393
Email: cskh@vienthammythienha.com
Thời gian hỗ trợ: Thứ Hai – Chủ Nhật, 08:00 – 20:00