PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

1. Mục đích

Viện Thẩm Mỹ Thiên Hà luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu và cam kết cung cấp các sản phẩm, dịch vụ với chất lượng tốt nhất. Chúng tôi xây dựng quy trình tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại nhằm đảm bảo mọi ý kiến của khách hàng được ghi nhận, xử lý minh bạch, nhanh chóng và đúng quy định.

2. Phạm vi tiếp nhận

Viện Thẩm Mỹ Thiên Hà tiếp nhận các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại liên quan đến:

  • Chất lượng sản phẩm được cung cấp trên website.
  • Chất lượng dịch vụ tư vấn, chăm sóc khách hàng.
  • Thông tin sản phẩm, giá bán, chương trình ưu đãi.
  • Quá trình đặt hàng, xác nhận đơn hàng.
  • Thời gian giao hàng hoặc tình trạng đơn hàng.
  • Sai sót về số lượng, chủng loại hoặc tình trạng sản phẩm khi nhận.
  • Thái độ phục vụ của nhân viên.
  • Các vấn đề khác phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng website hoặc sản phẩm, dịch vụ của Viện Thẩm Mỹ Thiên Hà.

3. Các phương thức tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua các kênh sau:

  • Hotline: 0943 43 9999 – 097 968 9393
  • Email: cskh@vienthammythienha.com
  • Fanpage Facebook chính thức của Viện Thẩm Mỹ Thiên Hà
  • Biểu mẫu Liên hệ trên website: https://vienthammythienha.com
  • Đến trực tiếp cơ sở của Viện Thẩm Mỹ Thiên Hà trong giờ làm việc.

4. Thông tin cần cung cấp

Để việc xử lý được nhanh chóng và chính xác, khách hàng vui lòng cung cấp:

  • Họ và tên.
  • Số điện thoại hoặc email liên hệ.
  • Mã đơn hàng (nếu có).
  • Tên sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan.
  • Nội dung phản ánh hoặc khiếu nại.
  • Hình ảnh, video hoặc tài liệu chứng minh (nếu có).

Các thông tin này sẽ được sử dụng nhằm xác minh và giải quyết vụ việc, đồng thời được bảo mật theo Chính sách bảo mật của website.

5. Quy trình xử lý

Bước 1: Tiếp nhận

Ngay sau khi nhận được thông tin, bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ ghi nhận nội dung và xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu.

Bước 2: Xác minh

Viện Thẩm Mỹ Thiên Hà tiến hành kiểm tra thông tin đơn hàng, lịch sử giao dịch và các dữ liệu liên quan để xác định nguyên nhân.

Trong trường hợp cần thiết, chúng tôi có thể liên hệ khách hàng để bổ sung thông tin.

Bước 3: Giải quyết

Sau khi xác minh, Viện Thẩm Mỹ Thiên Hà sẽ đưa ra phương án xử lý phù hợp theo quy định của công ty và pháp luật hiện hành.

Các phương án có thể bao gồm:

  • Giải thích, làm rõ thông tin.
  • Hỗ trợ đổi hoặc hoàn trả sản phẩm theo chính sách áp dụng.
  • Bổ sung hoặc điều chỉnh dịch vụ.
  • Các hình thức hỗ trợ khác phù hợp với từng trường hợp cụ thể.

Bước 4: Phản hồi

Kết quả xử lý sẽ được thông báo cho khách hàng thông qua số điện thoại hoặc email đã đăng ký.

6. Thời gian xử lý

  • Xác nhận đã tiếp nhận: trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông tin.
  • Thời gian xử lý thông thường: từ 03 – 07 ngày làm việc.
  • Đối với các trường hợp cần xác minh với bên thứ ba hoặc có tính chất phức tạp, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Viện Thẩm Mỹ Thiên Hà sẽ chủ động thông báo tiến độ cho khách hàng.

7. Các trường hợp không thuộc phạm vi giải quyết

Viện Thẩm Mỹ Thiên Hà có quyền từ chối giải quyết đối với các trường hợp:

  • Khiếu nại không có căn cứ hoặc không cung cấp đủ thông tin xác minh.
  • Nội dung mang tính xúc phạm, vu khống hoặc vi phạm pháp luật.
  • Sản phẩm hư hỏng do lỗi bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
  • Khiếu nại đã quá thời hạn theo chính sách áp dụng của doanh nghiệp.
  • Các trường hợp bất khả kháng theo quy định của pháp luật.

8. Cam kết của Viện Thẩm Mỹ Thiên Hà

Chúng tôi cam kết:

  • Tiếp nhận đầy đủ mọi phản ánh, góp ý và khiếu nại của khách hàng.
  • Xử lý khách quan, công bằng và minh bạch.
  • Bảo mật toàn bộ thông tin khách hàng trong quá trình giải quyết.
  • Không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm mua sắm dựa trên các ý kiến đóng góp của khách hàng.

Viện Thẩm Mỹ Thiên Hà luôn trân trọng mọi ý kiến phản hồi từ khách hàng và xem đây là cơ sở để nâng cao chất lượng dịch vụ, hướng tới sự hài lòng lâu dài của khách hàng.